看孩子、晒被子、喂宠物……据报道,近年来,一些物业公司开始“卷活儿”,探索提供增值服务,回应业主在消费、娱乐乃至教育托管等多方面的需求。

　　城市生活中,物业是不可或缺的服务载体。其表现如何,直接关乎业主的幸福指数。一些物业公司主动作为,拓展个性化服务,当然是件好事,尽管很多服务本身可能并非赢利点,但通过拉近与业主的距离,促进邻里关系和谐,改善小区人文氛围,还能增进物业的“人缘”,对开展工作大有裨益。

　　居民乐见更多物业加入“卷活儿”,但令人感慨的是,有些物业已经跑到“下个赛道”,有些则还在合格线以下徘徊。通观当下社区,物业的整体服务水平与业主的期待差距不小。一些物业严重不作为,电梯坏了没人修,消防通道被占用,小区绿化没人理;还有一些物业乱作为,垃圾房被私自改变用途,公共设施长期挪作他用,从事经营活动收入不透明。桩桩件件,都令业主居住体验大打折扣,也影响着双方之间的关系,甚至有业主和物业频起冲突。结果就是这方服务欠佳、态度敷衍,那方动辄投诉、拒绝缴费,陷入了一种恶性循环。

　　应当承认,物业工作并不好做。家家户户众口难调,很多事情也难免百密一疏。然而,这终归是基层治理的重要内容,再难也得做下去。特别是那些“规定动作”,更必须保质保量做好。值得提醒的是,“卷活儿”不是“花活儿”。物业工作无论大小,件件关乎业主切身利益,最讲究实际。本本分分将基本工作做好,让社区生活便利舒适,大家挑不出错,才会由衷给予支持。在此基础上“做加法”,大家才会欢迎点赞,形成良性互动。若是本末倒置,只顾跟风“整活儿”,闹得再热闹,到头来大家也不买账。

　　目前,全国多地已施行《物业管理条例》,原则性指导愈发清晰。推动其在基层治理体系中发挥更大作用,一方面需要物业提高行为自觉,另一方面呼唤监督机制。不管是进一步量化考核细则,还是邀请多元主体参与介入,关键是一步步落到实处。当然,在这一过程中,大家也要多一些理解和包容。遇到纠纷,有商有量,在齐心协力中才能将小区变得更加和谐。