国庆假期,文旅市场迎来流量高峰,热度排行榜中,山西临汾隰县分外吸睛。从因《黑神话:悟空》一夜爆红,游客蜂拥而至;到暴露接待能力短板,有游客高喊“差评”;再到当地紧急调度、全力投入,实现口碑逆转……山西隰县的际遇与操作,成为观察小城文旅的一个样本。

　　一段时间以来,“奔县”成为出行新风尚。数据显示,2023年全国1866个县域旅游总收入平均值为42.95亿元,同比增长41.19%。以这个国庆假期为例,除了山西隰县,浙江大漈、河北正定、黑龙江集贤等小城同样人头攒动。突然上门的“泼天富贵”,给了小城文旅难得的发展机遇,也带来基础设施、应急能力、商业运营和服务配套等大考。

　　互联网时代,流量风向瞬息万变,当然“富贵”也并非无迹可寻。如《黑神话:悟空》横空出世,其精美画面展示的东方美学令人震撼,势必会投射到现实层面。事实上,隰县自今年暑期客流暴增后就一直在扩容接待能力,还组织夜间导游培训班,培养专业讲解员。时刻关注市场信号,及时预判风口变化,随之尽可能打出“提前量”,是稳住基本盘的关键。

　　小城之小,既会“小”而“美”,也可能“小”而“弱”。尽管做了一定预案,但资源开发程度、基础硬件设施、商业服务能力等,天然会有局限性。隰县常住人口仅9万人,小西天精华所在的“大雄宝殿”,面积仅169平方米,参观立足面积承载仅40人左右。国庆假期,小西天景区每天接待游客均超万名。瞬时的大客流,接待起来势必捉襟见肘,排队时间长、景区挤挤挨挨等在所难免。

　　就客观上的“力不从心”,如何应对是一次危机公关,更是互动契机。面对“差评”,隰县干部们纷纷来到一线,副县长现场为游客唱歌当导游,公安局值班副局长说“想骂,到我这儿骂两句”,文旅局长扮演唐僧迎接游客。正视不足、真诚道歉、回应诉求、提出方案,展示的不仅是解决问题的态度,也向客人提供了满满的“情绪价值”。说到底,文旅是服务行业,提升应急意识和服务意识,传递足够诚意与热情,让大家心气儿顺了,往往能四两拨千斤。

　　平心而论,对于集中出行带来的大客流,小城即便全力以赴,也不太可能解决所有问题。四面八方的游客朋友,也需要做好预期管理,对这样那样的“状况”多一些包容,给小城文旅成长多一些时间。国庆假期的最后一天,隰县小西天景区发布致广大游客朋友的感谢信,还推出了“诚意大礼包”,进一步拉近了与游客的距离。

　　“真心永远不会被辜负。”“在人生的道路上,你我都是取经人”。游客以包容温暖小城,小城以真诚回馈客人,在这样真心实意的双向奔赴间,“宝藏小城”的故事必将更加精彩。