正义网北京7月26日电(见习记者 宿广田)近日,浙江东阳一名女子网购后,“客服”主动联系她,表示产品质量有问题,提出退款回收。女子信以为真,结果不仅退款没拿到,还被骗了2.6万余元。阿里客服专家表示,这是一种典型的冒充客服进行诈骗的行为。

　　阿里客服专家介绍,诈骗分子的行骗套路分为三部分。首先,诈骗分子假冒商家客服联系消费者,以产品存在质量问题支持退款为由,要求消费者在其提供的“退款链接”输入银行卡号,并提供验证码。随后,诈骗分子声称退款到支付宝账户,但消费者查询不到钱款,诈骗分子就会引导消费者去开通快速退款通道。最后,诈骗分子会引导消费者点击所谓的“安全链接”,让其开通一项信贷业务以提高信誉度,诱导消费者汇款。此时,受害消费者的电脑甚至会被植入木马病毒,引发各种账户信息被盗。

　　阿里客服专家表示,合理的退货退款是消费者应有的权益,不需要消费者提高信誉度来完成。阿里客服专家也特别提醒:接到“订单异常”的电话需提高警惕,不轻易透露密码或者验证码信息;建议通过阿里旺旺联系商家,确认退款真实性,一切退款流程务必在淘宝平台上进行操作;安装阿里钱盾app,以帮助识别诈骗电话。