近年来，因为处理马蜂窝的事，福州消防队每年都会被群众投诉。（8月20日东南网）

　　群众为什么会投诉？原因很明显，因为出警不够迅速，有的甚至报警后没有得到处理。报道表明，截至今年8月13日，福州接到群众关于处理马蜂窝的报警1526起，已经处理860起，未处理666起。想一想，马蜂是能够蜇死人的，马蜂窝就在周边，却得不到处理，群众能够不恐惧吗？投诉也就理所当然。

　　消防队其实也很委屈。因为处理马蜂窝，并不是他们的职责。消防法明确，消防队按照国家规定，承担重大灾害事故和其他“以抢救人员生命为主”的应急救援任务、职能。可见，处理马蜂窝并不在他们的职责范围之内，仅是“友情客串”。不仅如此，由于人数有限，为了优先保证主业，消防队能够出动的警力更是有限。再加上处理马蜂窝的时间要求、工作难度等因素，难以完全、及时处理也就在情理之中。

　　真相让人心酸，许多网友也对消防部门表示了理解。消防部门的主动担当，群众的理解，能够缓解这一尴尬，但却无助于问题的解决——攻击性和毒性很强的马蜂仍然存在，群众的恐惧并未消除。

　　马蜂窝到底应该由谁来捅？法律并没有明确规定。但从现实来看，这应成为一项免费的社会公共服务。为什么这么说呢？

　　其一，处理马蜂窝应是一项较为专业的事情，处理不当，极可能导致人身事故，轻者受伤，重者伤亡。

　　其二，马蜂筑窝，是一种自然行为，与具体的个人无关，很难追究谁的责任，从其造成的危害来说，威胁的也是公众的利益。

　　其三，从处理马蜂窝的具体操作来看，需要处理人员穿防护服，需要架梯子，有时甚至需要出动云梯，这样的操作，费用必然不低，会极大抑止公众购买社会服务的积极性。

　　综上所述，我们希望相关部门可以尽快行动起来，明确职责，让摘除马蜂窝这个活落实到具体部门，形成联动机制，提供免费公共服务，把群众的难题真正解决掉。